박 선생님과 차선생님이 주신 고견에 감사드립니다.

오픈한지 얼마되지 않은 저희 박물관이 고객만족경영을 앞당기기 위해서는
관람객에 대한 경험축적을 바탕으로 지속적인 서비스 개선이 중요하다고
생각합니다.

사립박물관으로서 열악한 재정조건을 극복하면서 지속적인 고객만족경영에
투자한다는 것이 얼마나 어려운지 새삼 실감하고 있습니다.

가능하면 재정적인 지출이 많이 수반되지 않고도 고객 서비스를 위해 충분히
해결할 수 있는 부분부터 최선을 다해 빠르게 개선하도록 노력하겠습니다.

현재 홈피 관리는 외주로 수행되기 때문에 가을쯤 정기 개편 때 그동안 모아진
고객들의 의견을 바탕으로 개선하고 보완할 계획입니다. 전시실의 물리적인
공간의 한계를 극복하기 위해 만들어진 박물관의 스토리 텔링이나 생생하고
역동적인 홍보자료는 홈피에 올린 박물관 히스토리나 홍보영상, 개관 기념식의
모습 자료와 전시관 관람풍경 등을 참고하시기 바랍니다.

교통편의(여행사 버스, 자가용의 경우)의 경우 오죽헌 정문 앞 주차장
지역에 주차하시고 정문옆 좌측 편의점 골목으로 15m 걸어 들어 오시는
방법이 제일 편리합니다. 그리고 시내 버스로 오실 경우 강릉시내나,
터미널에서 오죽헌행 버스를 타시고, 오죽헌 앞에서 내리시면 됩니다.

요금의 경우 현재 오죽헌 입장객은 개인 1,000원, 단체 40% 할인 혜택을
제공하고 있으며, 기타(기관, 테마 여행객) 단체 관람객들에 대해서는
개별적으로 협의하여 가격할인을 실시하고 있습니다.

홈피개정시 효율적인 박물관 홍보와 정보 제공을 위해 새로운 소장품
소개와 특별전시 정보나 행사, 주변 관광지 정보, 기타 보완자료 등을
올릴려고 합니다. 전시관내 소토리 텔링은 계속 보완중에 있으며,
전문적인 해설사의 도움과 추가적인 리플렛 발간등으로 개선을 할려고
합니다.

전문인력의 부족과 재정이나 홍보상의 어려운 여건속에서 관람객들의
눈높이에 맞춰 진화하는 훌륭한 사립 전문박물관을 만드는 것은
단기적으로 수행하기 어려운 과제입니다. 그러나 관람객들의 애정어린
조언과 이해, 격려의 박수소리는 어려운 난관을 빠르게 극복하는데 
큰 힘과 용기가 될 것 입니다.

다시 한번 보내주신 두분의 고견에 감사드립니다.